卫浴洁具是新兴起的一个行业。罗马洁具的特点量身定制,从测量到下单生产一直到客户家安装,整个流程有十几道环节,尤其在终端店面,建立一套完善的售后服务体系是保证利润核心所在。
其次,品牌的需要。品牌,不仅是商品的形象标志,更是一种消费保障。如今卫浴市场竞争激烈,如何建立一套完整的售后服务体系,直接决定并影响产品和企业的生存和发展。顾客买得是产品,顾客更需要买得是服务。罗马洁具企业建立一套独立完整是售后服务体系,也是对品牌的支持。在各种争夺战中获得优势,也是品牌持久获得核心竞争力所在。
再次,卫浴行业因量身定制的特殊性,不是快消费品,它的推广最有效方法,的公告投入:口碑传播。要想做到口碑传播,靠的是真功夫---卫浴洁具的品质和服务。服务的着重点售后服务方面。
因此,卫浴的售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践,逐步完善了这一体系的建设,使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面,取得了很大的成功。
如今,很多卫浴企业在积极发展自身的同时,积极的参与公益慈善事业,以此与社会沟通,回馈社会,感恩社会;把社会责任感列为品牌企业建设中的重中之重,把“诚信”作为企业的核心价值理念。但是,卫浴企业得明白,诚信、自律并不是企业社会责任的全部。
良好的售后服务,使我们的品牌在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现,在我们的客户群中,兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之,朋友间互为介绍而购买者有之,数年前购买了我们罗马洁具的产品,而今天换房后再度购买者有之,他们说产品质量好,服务好,我们信得过。
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