卫浴洁具是新兴起的一个行业。它的特点量身定制,从测量到下单生产一直到客户家安装,整个流程有十几道环节,尤其在终端店面,建立一套完善的售后服务体系是保证利润核心所在。
其次,西安洁具品牌的需要。品牌,不仅是商品的形象标志,更是一种消费保障。如今卫浴市场竞争激烈,如何建立一套完整的售后服务体系,直接决定并影响产品和企业的生存和发展。顾客买得是产品,顾客更需要买得是服务。企业建立一套独立完整是售后服务体系,也是对品牌的支持。在各种争夺战中获得优势,也是品牌持久获得核心竞争力所在。
再次,卫浴行业因量身定制的特殊性,不是快消费品,它的推广最有效方法,的公告投入:口碑传播。要想做到口碑传播,靠的是真功夫---卫浴洁具的品质和服务。服务的着重点售后服务方面。
因此,西安洁具的售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践,逐步完善了这一体系的建设,使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面,取得了很大的成功。
任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,西安洁具产品作为一种以天然材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,极易使卫浴产品产生诸如开裂等现象,以好的态度,积极的心态,对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧。其实,客户都能理解产品销售中出现的问题,只要态度好,动作快。
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