卫浴洁具是新兴起的一个行业。它的特点量身定制，从测量到下单生产一直到客户家安装，整个流程有十几道环节，尤其在终端店面，建立一套完善的售后服务体系是保证利润核心所在。 
　　其次，西安洁具品牌的需要。品牌，不仅是商品的形象标志，更是一种消费保障。如今卫浴市场竞争激烈，如何建立一套完整的售后服务体系，直接决定并影响产品和企业的生存和发展。顾客买得是产品，顾客更需要买得是服务。企业建立一套独立完整是售后服务体系，也是对品牌的支持。在各种争夺战中获得优势，也是品牌持久获得核心竞争力所在。 

　再次，卫浴行业因量身定制的特殊性，不是快消费品，它的推广最有效方法，的公告投入：口碑传播。要想做到口碑传播，靠的是真功夫---卫浴洁具的品质和服务。服务的着重点售后服务方面。 

　因此，西安洁具的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了很大的成功。

任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，西安洁具产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使卫浴产品产生诸如开裂等现象，以好的态度，积极的心态，对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧。其实，客户都能理解产品销售中出现的问题，只要态度好，动作快。 

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